社区工作人员线上解决居民难题

环湖雅居小区内安装了监控摄像头，有效杜绝高空抛物危险发生

消防通道整治后，锦绣丽舍小区停车规范有序了

生活在双凤桥街道，居民脸上时常洋溢着幸福的笑容

崭新的路灯整齐排列，照亮居民回家的路 本组图片由记者 胡瑾 朱云卿 摄

渝北区融媒体中心讯（记者 杨荟琳）当下，互联网已成为社会治理的重要抓手。在基层，不少地方充分利用社交媒体圈群涵盖群体广泛、信息量大、动员能力强等特点，依托已构建形成的实体网格，通过物业管理员、村居民小组长建群加群、进圈入群，线上线下高效联系服务群众。

双凤桥街道辖区，流动人口多、老旧小区多、企业多。为推动基层治理，近年来，该街道持续深化线上线下“双网格”联动机制，聚焦党建领航、服务群众、智联驱动等，推动线上线下网格同步规划、同步建设、深度融合，将服务范围扩展至辖区的每一个角落，不断提升居民的幸福感。

党建领航基层治理有“硬核”

“好气人！车停在这里把出入口堵起，大早上上班啷个办嘛！”

“这些车一天到晚把路口堵起，要是碰到起火了，消防车进来，不晓得要耽误好久时间。”

“真的很恼火，希望社区早点解决！”

……

自2022年开始，一条条讨论开放式小区乱停车问题的信息，在安康路社区锦绣丽舍小区居民网格群传开，身在“群”中的党员网格员立即将情况上报至社区、街道，对小区消防通道畅通情况进行走访，排查安全隐患，解决群众诉求。

在消防通道整治过程中，社区党总支采用了线上宣传与线下整治相结合的方式开展工作。线上，通过锦绣丽舍小区三个网格居民群，将消防通道整治通知及工作开展情况发送至群中，方便居民及时掌握和了解进度与情况，同时收集线上居民反映的问题与建议，做好详细记录；线下，则通过入户走访的形式，逐一为涉及整治的941户居民送达消防通道整治通知书。同时，多次联合消防支队，交巡警支队，城管大队，双凤桥街道平安办、应急办进行综合执法，社区和锦绣丽舍物业公司也开展不定期和常态化宣传，终于在去年5月完成了整治。现在，这里停车有序规范，再也没有乱停车的现象。

“现在街道社区都很重视我们的建议，我们在群里反映问题，很快就会得到反馈。”该小区居民陈先生表示。诚如陈先生所言，如今，在双凤桥街道，得益于“双网格”工作的持续推进，辖区内的矛盾纠纷处理效率得到了有效提升。

在工作中，双凤桥街道深知党建统领是基层治理的核心动力。为此，在推进基层治理中，该街道以“党建+网格”为抓手，精心构建了“党小组+网格员+社区+物业公司”的“1+3”楼栋管家小区网格治理新模式，通过着力构建横向到边、纵向到底的线上线下“双网格”治理体系，推动要素向网格集中、服务向网格集聚、问题在网格解决，有效推动党建工作与基层治理融合共进，让“红色力量”在网格内充分发挥作用，使网格成为温馨和谐的家园。

民生为本直击幸福“靶心”

“这里灯亮了，我们的心也暖了。”2月18日晚上，双凤桥街道博才路社区居民徐敏伴着明亮的路灯下夜班回家，觉得十分安心。据了解，该路段连接重庆工业职业技术学院与长安锦尚城小区，常有学生、教职工以及丁香水榭小区的居民过路，是居民出行的便捷小道。然而路灯年久失修，路段又是坡道，路况不平，给居民夜行造成了困难。

居民在网格群内表达了对新修路灯的期盼后，网格员第一时间将情况上报给社区负责人。社区将此情况上报双凤桥街道，街道依托“141”基层治理平台，核查情况、增设警示带、启动整改。自此，一场为民解忧的“加速跑”开启，最终让这段昏暗的道路重新亮了起来。

如今，崭新的路灯整齐排列，照亮居民回家的路；葱郁的行道树茁壮成长，增添绿意与生机；垃圾桶摆放合理，周边环境整洁干净；平坦的路面让出行畅意无忧。

类似这样的改善实例不胜枚举。为了更有效地服务群众，双凤桥街道凭借“双网格”体系，积极推行“群众点单、平台派单、网格接单”的工作模式，确保网格内日常事务能够“事在格了、随报随了”，实现“线上”进圈入群即时答疑解惑、“线下”进楼入户精准派员服务。依托线上网格信息全域归集优势，该街道建立网格事项分级分类处置机制，实践形成双网点单——网格跟单——现场办单——网格结单的办理流程，努力让一个个群众诉求变为幸福清单。同时，该街道针对一老一小、一残一病、一弱一孕等，建立关爱台账，并明确网格上门代办事项，把关爱真正延伸到“最后一米”。

智联驱动赋能网格“精治”

“社区现在服务真的很人性化，得知我不方便线下办理，就线上指导我办理，方便多了。”谈及桃源社区创新服务，辖区居民周荣贵十分欣慰。

周荣贵已经年过八旬。去年，在帮助老人办理计划生育家庭特别扶助时，网格员得知老人居住在上海且行动不便，就将他的情况报给社区。社区工作人员通过线上与老人取得联系，并申请上级许可后，通过视频通话协助老人填写申请表格，核对信息，让老人将准备好的材料邮寄过来，同时保留了视频记录作为依据。期间，社区在线上实时向老人反馈审核进度，确保事项顺利办理至完成。后续，社区还定期回访老人，了解他的生活状况和补助发放情况。这一系列举措，让周荣贵老人觉得很贴心。他表示，桃源社区“双网格”模式通过线上线下相结合的方式，不仅提升了基层治理的效率和精准度，还通过人性化的服务让治理更有温度，体现了社区服务的高效和便捷，彰显了对特殊群体的关爱和责任。

大数据技术的注入，为双凤桥街道“双网格”工作注入了新引擎，有效提升了基层治理的效率和精准度。推进中，该街道以“一中心四板块一网格”为架构，搭建起高效便捷的基层智治“高速路”，极大地提升了辖区群众的安全感。在该街道环湖雅居小区，高科技守护着居民的安全与舒适：出入口车闸系统精准识别车辆，有序管控进出；高空抛物摄像头如同“天眼”，时刻紧盯楼宇上空，有效杜绝危险发生；网格员通过手持终端与智能设备实现无缝对接，利用手机APP实时把握社区动态，一旦发现异常，系统立即预警，网格员便能第一时间赶赴现场处置。

大数据分析更是治理的“智囊团”。该街道通过深度剖析居民诉求、社区问题数据，精准定位薄弱环节。曾有数据显示，某区域垃圾处理投诉高发，街道据此迅速调配资源，增派环卫人员、优化清运路线，社区环境焕然一新。

如今的双凤桥街道，线上，网格群热闹非凡，居民随时随地反馈问题，从房屋漏水报修到咨询政策信息，网格员在线秒回、跟进落实；线下，网格员们穿梭于小区楼栋间，实地查看居民反映的问题，无论是环境整治还是邻里纠纷，他们都耐心倾听、迅速行动。通过线上线下协同发力，双凤桥街道让网格治理跑出“加速度”，居民生活品质节节攀升。