交通银行松石路支行“网格驿站”内，网格员向来银行办理业务的居民宣传防非法集资和网格诈骗常识 记者 王彦雪 摄

渝北区融媒体中心讯（记者 王彦雪）上面千条线、下面一根针。作为实施基层社会治理的街道，如何才能发挥更大的作用？龙山街道给出了他们的思考：充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，以“网格驿站”建设投用为契机，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，拓展“网格驿站”功能，将其从一个简单的网格员“休息站”转变为民生服务的“宣传站”、网格民情的“联络站”、网格纠纷的“调处室”，进一步推动基层治理的便民化和集约化，取得了显著成效。

2024年以来，龙山街道已经在龙华社区、余松路社区、盘溪河社区、松牌路社区等打造“网格驿站”13个，他们有的在银行网点里，有的在通讯网点内，这些“网格驿站”积点成线、连线成面，在基层社会治理中发挥出更多的作用……

建设初衷，网格员的“歇脚点”

1月7日早上10点，小雨，户外行人神色匆匆，龙华社区网格员张曾玮沿着松石支路一路前行，仔细查看道路两边的基础设施、行道绿植等是否存在损坏，如有，她就拍照并通过系统上报。

就这样，她一路查看、一路拍照，来到了交通银行松石路支行门前。在寒风中冻得瑟瑟发抖的她，决定进入设立在此的“网格驿站”稍作休息。张曾玮踏入支行大厅，一阵温暖的空气迎面而来，让她那因雨中行走而略显僵硬的身体迅速回暖。在“网格驿站”小憩片刻后，她为自己的保温杯续上热水，然后重新步入雨中，继续执行她尚未完成的巡逻任务。

“在‘网格驿站’设立之前，我们巡逻时遇到这种情况只能加快步伐，尽快完成巡视后返回。现在，知道前方有驿站可以休息，便有了动力更仔细检查沿途的设施设备，并在第一时间发现城市管理中的问题。”提及支行大厅内的“网格驿站”，张曾玮赞不绝口。

位于交通银行松石路支行内的“网格驿站”是龙山街道首个此类设施，其初衷是为网格员提供一个临时休息的场所。然而，随着时间的推移，“网格驿站”的功能逐渐扩展，它成为龙山街道进一步探索党建统领辖区党组织结对共建共治共享的基层治理模式新路子的有力载体。

当然，设立“网格驿站”的目的不仅在于为网格员提供一个临时休息的场所，更在于打造一个近距离服务群众的平台。社区网格员可以在这里整理当日的巡查走访记录和收集的群众意见。同时，他们也能在这里接待来访的群众，解答疑问，协助处理一些急难问题，确保群众在遇到问题时有处可询、有意见可提。

功能拓展，网格纠纷“调处室”

“网格驿站”的功能远不止于让网格员处理日常事务。由于驿站通常位于居民密集区域，它们自然而然地成为了居民在需要社区协助或解决问题时的首选“调处室”。

“得益于‘网格驿站’内网格员们的协助，目前小区内违法搭建现象已大幅减少，许多业主也自发地进行了拆除，这为我们的小区管理打下了坚实的基础。”龙华社区天一新城物业公司的工作人员如是说。去年3月，物业公司在劝阻业主在楼顶进行违法搭建时，双方发生纠纷，业主们通过拒绝支付物业费来表达不满，这导致物业公司难以对小区进行正常的管理。

当双方出现分歧时，正值社区网格 员在小区进行常规巡查。网格员在了解了具体情况后，立即将问题上报给社区管理层，并组织了业主代表与物业公司工作人员在社区“网格驿站”进行了数次调解。遗憾的是，双方始终未能就解决方案达成共识。为了更有效地解决这一冲突，在最后一次调解中，社区特别邀请了派出所民警、公益律师以及城管执法大队的执法人员参与。他们现场评估后，针对违法搭建行为的潜在危害对业主进行了深入的劝导。通过情感上的感化和理性上的说服，最终促成了双方的和解，业主同意拆除违法搭建的建筑，小区物业工作人员也对自己的服务态度进行了反思，天一新城小区重新恢复了往日的和谐氛围。

这样的矛盾纠纷调解自“网格驿站”投用以来并非个例，经过大半年的实践，龙山街道早已探索出一套行之有效的流程：网格员接到诉求后通过基层智治平台第一时间上报、基层治理指挥中心分拨、街道相关岗位或涉事社区依据职能及属地责任在第一时间了解情况、综合现场情况出台解决措施化解矛盾纠纷、街道再综合群众反响对办事效果进行评价。这样“点单——下单——接单——处置——监督”形成闭环，有效地确保了辖区秩序平安稳定，也进一步提升了群众在龙山街道辖区居住的安全感、满意度。

部门联动，新就业群体“加油站”

“这个驿站设施完备、环境宜人，解决了我们中午用餐和休息的难题，简直是户外劳动者的福音！”这是常年在龙山街道辖区奔波的外卖小哥周远财的由衷之言。他所提到的驿站，坐落在旗龙路社区。与其他“网格驿站”相比，这里不仅提供休憩、补给，还集交流、学习等功能于一身，为网格员提供了休息的场所，同时也为骑手、快递员、环卫工人等户外劳动者带来了诸多便利。

最近，记者走访了旗龙路社区“网格驿站”，其设施让人耳目一新：空调、饮水机、微波炉、冰箱、医药箱、充电插座、雨伞等日常必需品应有尽有，极大地便利了户外劳动者。此外，设立的休息区和读书阅览区，为他们提供了一个既能放松身心又能进行学习交流的舒适环境。

随着时间的推移，“网格驿站”的影响力持续扩大。“多亏了‘网格驿站’的网格员，我的血汗钱才没有被骗走。”这是经常在龙山街道辖区工作的户外劳动者陈嬢嬢（化名）的感激之词。去年，她不慎接到引诱电话，在准备向对方汇款时，银行工作人员察觉到异常，随即与正在银行内“网格驿站”休息的网格员联手行动，成功阻止了陈嬢嬢，使她避免了经济损失。事后，陈嬢嬢对银行工作人员和网格员的及时帮助表示了感谢。

正是由于这样的小插曲，自“网格驿站”启用以来，龙山街道会根据居民的需求，不定期邀请辖区交巡警、社区民警、社区工作人员等到驿站，现场普及法律法规、政策知识、反诈案例、文明城区建设等信息，帮助居民及时获取相关资讯，获得了居民的广泛认可。

“展望未来，我们将继续总结‘网格驿站’的运行经验，持续深化党建统领、数字化赋能、资源下沉和机制建设等方面的具体工作，通过不断丰富‘网格驿站’的服务内容，进一步提高辖区社会治理的效能。”在谈到如何更好地发挥“网格驿站”的作用时，龙山街道的相关负责人这样表示。