渝北区融媒体中心讯（记者 陆世玲）“谢谢你们这几天的照顾，辛苦了!谢谢你们……”四川的李女士在当地政府来接她离开隔离酒店时，反复念叨着这几句话。而往返于两地接人的当地政府工作人员也反馈：李女士回到家，还在说起隔离点的同志们对她如何如何的热情、耐心。

3月以来，按照严防境外疫情输入的要求，渝北区先后设立7个酒店作为集中医学观察点。李女士入住的这家隔离酒店，自3月18日设立以来，累计接收入境人员1202人。4月4日，该隔离酒店撤除，然而18天的工作成效却让人为之点赞！

全流程闭环式管理

这家隔离酒店跟其他集中医学观察点迵然不同。它由3个分别独立的酒店组合而成，虽然客房都在一幢楼里，但管理体制、操作系统、大堂位置以及工作人员的综合能力等各不相同，周边情况复杂，管理难度较大。把3家酒店整合一块儿，要确保集中医学观察任务圆满完成，着实费了些功夫。为了有效发挥这397间房的最大优势，解决当时入境人员剧增带给机场联防联控组的压力，渝北区卫健委、区卫监局精心研判、谨慎决策，派卫生监督员和党员突击队一道进驻。作为该集中医学观察点的组长、区审计局的党员突击队队员欧林，与副组长、区卫监局张春琳经过三天的苦心经营和反复琢磨，在隔离酒店工作团队设立了接收组、移送组、信息组、医疗组、政策宣讲组、安保组、代购组共计7个工作组。而接收组、移送组、信息组是整个工作的核心，以此为链条形成闭环式管理。接收组主要负责隔离人员信息的接收、核对、修正、补充，首次体温测量。信息组主要负责隔离人员信息的整理、录入、汇总、上报，特别是必须保证第一时间将他们的姓名、房号等信息上报区疾控中心，及时进行核酸检测采样。移送组则根据隔离人员的核酸检测结果和目的地进行分类，填写临时隔离健康观察解除告知单，尽快分流由区县或市外政府工作人员接回当地进行居家隔离或集中隔离；14天满则填写解除集中医学观察告知书。3个大组又分成3个小组，24小时三班倒，“3+3”工作模式实现了组与组之间的无缝衔接、闭环式管理。而其他几个组则适时辅助开展相应环节的工作，大家团结协作、各司其职。

区卫监局张春琳说：“开始的那几天感觉压力山大，我心里老想着还有什么什么没做到位，根本吃不下、睡不着，三天两夜睡眠不足5小时。理顺之后，很多工作就按流程有序开展了。”

全方位“温心”服务

从泰国清迈辗转回渝的杨女士回想起这几天的经历，既心有余悸，又万分感动。她历经三次转机才回到重庆，期间数小时的排队和等待，起飞前的未知恐惧和等待时满身的疲惫，一度让她怀疑能否顺利回到重庆。直到在隔离酒店工作人员的引导下，走完了登记信息、分配房间、安排入住、做核酸检测等程序后，她悬着的心才总算安定了下来。

自全球新冠肺炎疫情蔓延加剧，入境人员日渐增多。他们的回国、回乡历程也大多坎坷曲折，他们中很多人焦虑、恐慌，心灰意冷，或者易怒、暴躁，情绪失控。如何温暖隔离人员的“心”，让他们住得进来、放得下心，是外防输入、内防反弹的关键。欧林和张春琳组织团队工作人员积极实施“温心”服务，政策宣讲、情绪疏导、电话回访、微信私聊、入房探视、帮助联系当地政府等等措施，“捂热”了隔离人员冰冷的“心”，让如杨女士一样的隔离人员感受到了“回家的温暖”。

广东的两个年轻小伙因创业失败，来到重庆找加盟商退钱，不料被隔离。身上只有四五百元钱，十分沮丧。张春琳积极协调其目的地——渝中区施以援手。虽已是凌晨，但两人顺利入住。入住期间，张春琳多次接听他们的电话或者主动联系他们，倾听他们的想法，并帮助他们协调解决。最后，渝中区为他们买了机票、付了4天的房费。回到老家，两小伙子还专门打电话告知张阿姨已平安抵家，并再次表达谢意。

四川的刘老先生，67岁了，高血压，从国外直航抵渝。他和老伴都非常理解隔离点的工作人员，积极配合一人一间房的隔离要求。入住后，工作团队很关心老人的健康状况，适时进行电话随访。因担心老人家出意外，政策宣讲组的马萧杉提出让他们合住一间房，相互有个照应。工作组同意了这个提议并迅速落实。老两口连声道谢，夸赞工作人员想得周到。

另一位客人由于折腾了一天，没有吃饭，晚上胃不舒服。打电话求助于工作人员。医疗组的刘成伟医生不仅立即上门瞧病，还亲自到厨房给这位客人做了热落的烫饭。客人端着热腾腾的饭，感慨地说：“我从早上6点下飞机，一整天，我的心都是凉着的。你们真好！真是太贴心啦。”

“用最细致的服务，最温暖的关怀，让入境来渝返渝人员安心隔离，是我们的责任和使命。”欧林说。从3月18日开始，他便连续14天驻扎在集中医学观察点，24小时待命、全天候值守是常态。他已记不清多少次凌晨两三点还在和团队研究处理方案和“温心”服务措施，疲惫不堪的神情说明一切。

只身带小孩的老人、带着婴幼儿返渝的年轻夫妻，工作组帮忙联系区县和市外当地政府工作人员专车来接；生活拮据的打工人员，为了节约每天100元饭费而点外卖，工作组时刻督促酒店及时送达房间；客人随身携带的药没有了，工作组第一时间经医生审核后代购......所有这些平凡的举手之劳，在隔离人员的眼中却是弥足珍贵！更是暖心之举、人间大爱！

全身心投入默默奉献

“我们这个队伍真的很棒，工作再苦再累也无一人掉队、无一人喊累。”欧林说，“每天的工作都忙得像打仗似的，睡眠严重不足，按时吃不了饭，回不了家，但是没有人退缩、没有人抱怨，大家克服了各种各样的困难，24小时在酒店，满负荷运转，在各自的岗位上默默坚守着，这种精神真的让我特别感动。”

区财政局的杨伟，二孩才14个月，接到组织通知，他丝毫没有犹豫，临时请了个保姆照顾妻儿，拿着电脑就去了隔离酒店，一呆就是半个月。他擅长在电脑上做表格，工作组为充分发挥其特长，把他安排到信息组。由于3个酒店的系统不一样，每天入住和离开的人员台账、房间统计等工作量相当大。杨伟和组员们一起开动脑筋、创新思路、寻找方法，由他主导设计的小程序，可以直接迅速提取各部门所需数据，大大提升了信息的处理质量和工作效率，给市外事办、区委区政府、区卫健委以及各区县提供的信息，都能及时满足。

移送组的梁航是区纪委的一名年轻党员，移送组的罗辉是区卫监局的一名入党积极分子。他俩都即将做父亲，两人的妻子都是4月中下旬的预产期，然而他们完全照顾不了临产的爱人，一门子心思全扑在抗疫第一线。他们每天穿着密不透气的防护服，常常工作12个小时以上。为了避免频繁上厕所，每天尽量少喝水，每次脱下防护服时都是全身湿透。罗辉还是隔离酒店一些细节性工作的具体负责人，每天入住房间的核实，酒店消毒清洁记录的检查，工作人员食宿情况的签字，防护物资的申请等等琐碎工作他都要一一过问。同时，他还兼做政策解释工作。有一天晚上，有位客人不理解隔离工作，坚决不入住，不吃不喝，滞留酒店大厅，僵持近8个小时，罗辉反复劝导、耐心解释，终于做通工作使其入住。

区审计局的陈杰是3个小孩的母亲，她今年2月就投身抗疫一线。眼看境外疫情输入形势严峻，她压下心头对家人的牵挂，又志愿来到集中医学观察点，迅速投入新的“战斗”。在隔离酒店工作期间，小孩生病住院，爱人做手术，她内心焦急无比，但没有向工作组请一天假，她负责的移送工作没有出过任何差错。对家人她深感歉疚，只是趁短暂的休息时间，通过手机视频给孩子和爱人加油打气。

区审计局的吴寿远是一位50多岁的老党员，患有腰椎间盘突出的老毛病，但24小时坚守岗位，毫无怨言；区税务局的刘渝平、祝学庆，区卫监局的张诗瑶，无数次凌晨时分还在电脑旁录入、整理数据信息；区卫监局的宋军、区税务局的刘伟、田平，3月21日顶着烈日对接区县工作组，当天送走解除临时隔离人员142人……张春琳说：“工作团队的每一个人都深知肩上的责任重大。3月24日，进出隔离人员达296人次，我们不敢忽略任何一位入境人员，不敢在任何一个环节掉以轻心。”

积力之所举则无不胜，众智之所为则无不成。凭着对抗击疫情的坚定信念和团结协作精神，卫生、党员突击队、公安、街道等各方力量紧密配合，全体同志不忘初心、牢记使命，全身心投入，即使不眠不休、困顿交加也默默坚持，只为心中那份责任与担当，只为赢得抗击疫情的最后胜利！

摄影：朱云卿

编辑：范竞

责编：梅现合

审核：韩瑜