渝北区融媒体中心讯（记者 王彦雪 通讯员 彭雪枫）每个人都可能遭遇大事、小事、烦心事、快乐事、伤心事……当居民碰见什么事儿，可以找亲朋好友，也可能就近找社区寻求帮助。但人生中碰到的大事小事复杂程度不同、诉求各异，如何能尽快地解决问题？龙塔街道龙塔社区创新思维，按照“大事、小事、烦心事、乐呵事”的标准，建立四事分流工作制度，做好居民的大事、小事，解决困扰居民的烦心事，共享居民的乐呵事，在疫情期间发挥出积极作用……

“大事小事”都是实事，社区平息矛盾

“小杜，我是保利香槟花园F组团的居民王阿姨，今天给你打电话是想跟你反映个事。”

“王阿姨您说，我记下来。”

……

这天，作为保利香槟花园F组团网格员，杜红霞正在小区周边进行例行巡逻走访时，接到了居民王阿姨打来的电话。原来，在小区4栋外围有一家门窗店，恢复营业后，经常会把货物摆放在小区绿化带的草坪上，占用了绿化地，导致植物无法生长，影响了小区景观。曾有热心居民前去和店主沟通，但是店主每次口头答应一会儿处理，但依然我行我素。

在沟通无效的情况下，王阿姨拨通了杜红霞电话。在挂断王阿姨电话后，杜红霞立刻把这一情况告知龙塔社区，社区干部将这件事记录在册，联系小区物业、城管人员现场查看情况属实。城管人员立刻给门店开具整改通知书，当天即整改完成。接下来一段时间，每天杜红霞都会实地查看，确认门店没在占用绿化带堆放杂物才放下心来。

眼看小区的环境又恢复了往日的美丽，小区居民也十分满意。

“一般来说，我们把矛盾纠纷类都归在大事和小事这两个分类里。”龙塔社区党委书记刘姣告诉记者，为了提高对此类纠纷的处理效率，龙塔社区成立了三人走访组到辖区走访、及时发现处理问题。“能现场及时处理的，当场处理，回到社区后将之记录到‘小事’分类中，如果不能及时处理或者在社区职能无法处理，由社区领导出面协调处理，这类矛盾纠纷别归类到‘大事’当中。”刘姣说道，“但无论大事小事，都是关系群众利益的实事，我们就有义务做好、做扎实。”

“烦心事”困扰生活，社区帮忙解决

当然，生活中我们常遇到的不仅有各类大事小事，还有一些看似不起眼，可一旦碰上却有麻烦的“烦心事”。尤其是疫情期间，居民不能出门，“烦心事”便多了起来。

这天，龙塔社区办公室就接到这么一通电话：“喂，请问是社区办公室吗？我是住在天江鼎城雅园的居民老宋，有个事想找你们帮忙。”

“宋叔叔您请说，我记录一下。”

……

原来，老宋已经66岁，是一位糖尿病人，需要长期服药，但他们一家三口之前是从云南回来的，按照当时的政策需要居家隔离观察，没想到期间自己带回来的糖尿病药却吃完了，可家里人无法出去，情急之下，老宋只得拨通了社区办公室电话。社区工作人员在电话里安抚了老宋的情绪，承诺当天一定将药送到他手上。

放下电话，几个工作人员商量起买药的事宜来，在电话里，老宋曾说自己的药需要去南桥寺中医院才能开到，网格员肖佳便主动提出自己去，“我去嘛，我家住附近，中医院我也熟。”

就这样，刚到办公室不久的肖佳又全副武装赶往南桥寺中医院，挂号、排队、分诊、开药、缴费……拿到药的时候已经是11点钟了，她又马不停蹄赶回天江鼎城雅园。这时候已经是深夜12点多。

拿到药的宋大爷开心的说到:“我们住在龙塔社区真安心，感谢你们去给我买药，烦心事总算解决了。”

“乐呵事”愉悦身心，大家一起分享

疫情期间，因为大部分居民都没法出门，尤其是那些每天习惯出门的居民来说，在家闷着更是坐卧不安，为了让居民安心宅在家，龙塔社区联合养老助残服务站志愿者，通过微信群开展丰富活动，鼓励居民们在线分享乐呵事，纾解心情，放松身心。

这天一早，微信群里就十分热闹，原来，志愿者们在微信群开展了八段锦教学，带领老人们在家锻炼，还鼓励老人们把自己锻炼的视频发到群里，相互讨论。

“小张看看我的动作标不标准。”

“杨姐，你做得可以哟。”

“活动了一下，感觉全身暖暖的。”

……

微信群里，老人们不仅就如何练好八段锦展开讨论，也与大家一起分享一些新近发生的开心事，还分享一些养生知识，微信群里每天都热热闹闹。“原来我们微信群里没这么多人，疫情期间，一传十十传百，越来越多的老人们被拉进群，大家一起云锻炼，健康身心，很少听见有人跟我们说在家待不住，想出门了。”龙塔社区志愿者告诉记者。

“以前我是天天要去跳广场舞，现在在家里也能跟伙伴们一起锻炼，在家里也能同开心。”杨阿姨在微信群里说导。

记者了解到，自从社区建立四事分流制度以来，已经为居民解决了各类问题50件，得到了居民们普遍称赞。“下一步，我们也将根据近期工作开展情况，进一步对四事分流制度进行完善，以期带给居民更好的服务体验。”刘姣说道。

编辑：范竞

责编：陈勇

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